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よくあるご質問

●ご注文に関するご質問●

Q 注文の内容を変更したいのですが可能ですか?
A
 ご注文内容の変更については、商品発送前のご注文に限り承ります。
  ページ上部にありますお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。

Q 注文後に届け先を変更したのいのですが可能ですか?

A 配送前であれば変更可能です。 ページ上部にありますお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい

Q 注文をキャンセルしたいのですが可能ですか?
A
 キャンセルについては、商品発送前に限り承ります。
  ページ上部にありますお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。

Q 電話やファックスで注文することは出来ますか?

A 出来ます。ファックスのご注文用紙はこのページ左上にもトップページ左上にもございます。

Q 支払方法の変更は可能ですか?

A クレジットカードでのご決済は、購入ボタンを押された段階で決済依頼が行われますので変更はできません。それ以外の、代引き、銀行振込、電子決済、郵便振込は変更可能です

Q 注文の途中でキャンセルしたくなったら・・・。

A 買い物かごに入れてもご購入画面の第3段階で、「この内容で注文する」ボタンを押されるまではいつでもキャンセル可能です。

Q 熨斗(のし)をお願いすることは出来ますか?

A はい、対応可能です。どのような熨斗がご希望かをこちらのメールアドレス shopmaster@yokohama-silkstory.com 

にご指示下さい。

ちなみに結婚式の引き出物、内祝い、お礼等の実績がございます。

Q ラッピングの追加を願いすることは出来ますか?

A はい、対応可能です。いろいろなご要望にお答えいたします。

例えば、5枚スカーフを購入、そのうち2枚のこの柄とこの柄を ラッピングしてください。 色と柄がわかるようにふせんを付けてください、等です。
ご要望はお問い合わせ(画面の上のほうにあります)よりどうぞ。

また shopmaster@yokohama-silkstory.com 

にご指示下さい。

追加ラッピングのページは 左側のボタンかこちらよりどうぞhttp://yokohama-silkstory.com/SHOP/92964/list.html"

●お支払いに関するご質問●

Q どのような支払い方法が利用できますか?

A 各種クレジットカード、代引き(ヤマト運輸の宅急便コレクトです)、銀行振り込み、コンビニ支払、電子決済、Yahoo!ウォレット、郵便振込等がご利用いただけます。

Q 領収書は発行できますか?

A 発行出来ます。お申し付けください。

●お店に関するご質問●

Q 商品を実際に見てみたいのですが、店舗はありますか?

A シルクストーリーはウェブ上にある通信販売専門のお店です。ご来店をいただいても、対面販売は行っておりません。申し訳ありませんが、ご了承ください。

Q お客様の声はどのように投稿するのですか?

A 商品発送後しばらくしてから当店からお客様宛にお客様の声の投稿ご案内のメールが届きますのでそちらに記載されているアドレスより投稿いただけます。

●商品に関するご質問●

Q 横浜スカーフの説明書のようなものはありますか?

A 簡単ではございますが横浜スカーフについて記載された説明書を入れさせていただいております。

尚説明書の大きさはA4を半分に切った大きさ(約14.5僉潴21僉砲任后ギフト包装の際にもスカーフと一緒に入れさせていただいております。

Q 外国にお土産として持っていきたいのですが

A 上記説明書は日本語と英語、両方の記載となっておりますのでご活用下さい。

尚、申し訳ありませんが現在中国語の説明書はございません(がシルク製品の横浜スカーフの品質表示には絹100%、日本製、の漢字が入っております)。

Q 横浜スカーフは日本製ですか?

A 当店が横浜スカーフと明記しておりますものは手捺染(プリント)加工、水洗加工、縫製加工、仕上げ加工等日本国内にて製造しております。

Q イベントや制服で使いたいのでもっと同じスカーフが欲しいのですが・・・。

A ホームページに登録しております在庫よりも在庫数量があるものもございますのでお問い合わせください。

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